بازاریابی پیامکی یکی از سادهترین و در عین حال موثرترین روشهای ارتباط با مشتریان است. تقریباً همه افراد تلفن همراه دارند و پیامک یکی از سریعترین راهها برای رساندن پیام به مخاطب محسوب میشود. به همین دلیل بسیاری از کسبوکارها از پیامک برای تبلیغات، اطلاعرسانی و افزایش فروش استفاده میکنند. اگر این روش به درستی اجرا شود میتواند در مدت کوتاهی باعث افزایش تعامل مشتریان و رشد فروش شود. در این مطلب قصد داریم آموزش بازاریابی پیامکی را از پایه تا اجرای کمپین حرفهای بررسی کنیم تا بتوانید آن را در کسبوکار خود پیادهسازی کنید.
اگر صاحب کسبوکار هستید و قصد دارید کمپین پیامکی راهاندازی کنید، میتوانید بدون خرید پنل پیامکی و بدون نیاز به دانش فنی، تنها در چند دقیقه از طریق سرویس پیامک تبلیغاتی در بهترینو کمپین خود را اجرا کنید.
بازاریابی پیامکی چیست
بازاریابی پیامکی یا SMS Marketing به فرآیند ارسال پیامهای متنی به مشتریان برای اهداف بازاریابی و ارتباط با مخاطبان گفته میشود. در این روش کسبوکارها از طریق سامانههای ارسال پیامک، پیامهای تبلیغاتی یا اطلاعرسانی را برای گروهی از مخاطبان ارسال میکنند.
این پیامها میتواند شامل موارد زیر باشد:
- معرفی محصولات جدید
- اعلام تخفیف و جشنواره فروش
- ارسال کد تخفیف
- اطلاعرسانی درباره سفارش
- یادآوری خدمات یا قرار ملاقات
هدف اصلی بازاریابی پیامکی این است که ارتباط مستقیم و سریع با مشتریان برقرار شود و مخاطب در کوتاهترین زمان ممکن پیام برند را دریافت کند.
چرا بازاریابی پیامکی هنوز موثر است
با وجود رشد شبکههای اجتماعی و روشهای جدید بازاریابی دیجیتال، پیامک هنوز هم یکی از کانالهای مهم ارتباط با مشتریان محسوب میشود.
دلیل این موضوع چند عامل مهم است.
- اول اینکه تقریباً همه افراد پیامک خود را بررسی میکنند و معمولاً پیامهای دریافتی در مدت کوتاهی خوانده میشوند. بنابراین احتمال دیده شدن پیام بسیار بالا است.
- دوم اینکه پیامک به اینترنت وابسته نیست. حتی اگر کاربر به اینترنت دسترسی نداشته باشد باز هم پیامک را دریافت میکند.
- سوم اینکه پیامک به صورت مستقیم به تلفن همراه کاربر ارسال میشود و نیازی به عبور از الگوریتمهای پیچیده شبکههای اجتماعی ندارد. به همین دلیل بسیاری از برندها از پیامک برای اطلاعرسانیهای مهم و پیشنهادهای ویژه استفاده میکنند.
مزایای بازاریابی پیامکی برای کسبوکارها
استفاده از پیامک در استراتژی بازاریابی میتواند مزایای زیادی برای کسبوکارها داشته باشد.
ارتباط مستقیم با مشتری
پیامک یکی از معدود کانالهایی است که پیام را مستقیماً به دست مخاطب میرساند. این موضوع باعث میشود ارتباط با مشتری سریعتر و موثرتر باشد.
هزینه پایین تبلیغات
در مقایسه با بسیاری از روشهای تبلیغاتی، هزینه ارسال پیامک بسیار کمتر است و حتی کسبوکارهای کوچک هم میتوانند از آن استفاده کنند.
افزایش نرخ تعامل
وقتی پیامک به صورت هدفمند ارسال شود، مخاطبان بیشتر تمایل دارند به آن واکنش نشان دهند؛ مثلاً روی لینک کلیک کنند یا از کد تخفیف استفاده کنند.
مناسب برای انواع کسبوکار
تقریباً هر کسبوکاری میتواند از بازاریابی پیامکی استفاده کند؛ از فروشگاههای اینترنتی گرفته تا کلینیکها، آموزشگاهها و رستورانها.
انواع پیامک در بازاریابی پیامکی
در بازاریابی پیامکی تنها یک نوع پیام وجود ندارد و کسبوکارها میتوانند با اهداف مختلف پیامک ارسال کنند.
پیامک تبلیغاتی
این نوع پیامک برای معرفی محصولات یا خدمات و افزایش فروش استفاده میشود. معمولاً در این پیامها پیشنهاد ویژه یا تخفیف ارائه میشود.
پیامک اطلاعرسانی
برای اطلاع دادن به مشتریان درباره وضعیت سفارش، خدمات یا اخبار مهم استفاده میشود.
پیامک یادآوری
بسیاری از کسبوکارها از پیامک برای یادآوری زمان خدمات، تمدید اشتراک یا قرار ملاقات استفاده میکنند.
پیامک مناسبتی
ارسال پیام در مناسبتهایی مثل عید، تولد مشتری یا مناسبتهای خاص میتواند باعث افزایش وفاداری مشتریان شود.
مراحل اجرای بازاریابی پیامکی
برای اینکه بازاریابی پیامکی نتیجه خوبی داشته باشد باید آن را به صورت مرحلهای اجرا کنید.
انتخاب پنل پیامکی
اولین قدم برای شروع بازاریابی پیامکی انتخاب یک سامانه یا پنل ارسال پیامک است. این سامانهها امکان ارسال پیامک انبوه، مدیریت مخاطبان و بررسی گزارش ارسال را فراهم میکنند. یک پنل پیامکی مناسب باید امکاناتی مثل زمانبندی ارسال، گزارش تحویل پیام و مدیریت مخاطبان داشته باشد.
ساخت بانک شماره مشتریان
بدون داشتن لیست شماره مخاطبان، اجرای کمپین پیامکی امکانپذیر نیست. بنابراین باید به تدریج بانک شماره مشتریان خود را ایجاد کنید.
روشهای رایج برای جمعآوری شماره مشتریان شامل موارد زیر است:
- ثبت شماره هنگام ثبتنام در سایت
- دریافت شماره در زمان خرید
- ایجاد باشگاه مشتریان
- برگزاری کمپین یا قرعهکشی
مهمترین نکته این است که شمارهها باید با رضایت مشتریان جمعآوری شوند.
دستهبندی مخاطبان
یکی از مهمترین اصول بازاریابی حرفهای، تقسیم مخاطبان به گروههای مختلف است. این کار باعث میشود پیامهای هدفمندتری ارسال کنید.
برای مثال میتوانید مخاطبان را بر اساس موارد زیر دستهبندی کنید:
- شهر یا منطقه
- مشتریان جدید و قدیمی
- علاقهمندی به محصولات خاص
- میزان خرید مشتری
این کار باعث افزایش نرخ موفقیت کمپین پیامکی میشود.
نوشتن متن پیامک
متن پیامک یکی از مهمترین عوامل موفقیت در بازاریابی پیامکی است. اگر متن پیام جذاب نباشد، احتمال اینکه مخاطب به آن توجه کند بسیار کم خواهد بود. یک پیامک خوب باید کوتاه، واضح و دارای یک پیشنهاد مشخص باشد.
اصول نوشتن پیامک تبلیغاتی حرفهای
برای اینکه پیامک شما تاثیرگذار باشد باید چند اصل مهم را رعایت کنید.
- کوتاه و ساده بنویسید: پیامک فضای محدودی دارد و بهتر است پیام در چند جمله کوتاه نوشته شود.
- پیشنهاد جذاب ارائه دهید: پیامکهایی که شامل تخفیف یا پیشنهاد ویژه هستند معمولاً نرخ تبدیل بیشتری دارند.
- از دعوت به اقدام استفاده کنید: مخاطب باید بداند بعد از خواندن پیام چه کاری انجام دهد؛ مثلاً خرید کند یا وارد سایت شود.
- استفاده از نام برند: در ابتدای پیام نام برند یا فروشگاه خود را بنویسید تا مخاطب بداند پیام از طرف چه کسی ارسال شده است.
بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی
زمان ارسال پیامک تاثیر زیادی در میزان دیده شدن آن دارد. ارسال پیام در زمان نامناسب ممکن است باعث نادیده گرفته شدن پیام شود. به طور معمول زمانهای زیر برای ارسال پیامک مناسبتر هستند:
- اواسط صبح
- ساعات اولیه عصر
همچنین بهتر است پیامک در ساعات بسیار دیر یا خیلی زود ارسال نشود تا باعث نارضایتی مخاطبان نشود.
نمونه پیامک تبلیغاتی موفق
در ادامه چند نمونه پیامک تبلیغاتی آورده شده است.
نمونه ۱
فروش ویژه آخر هفته
۳۰٪ تخفیف برای تمام محصولات
فقط تا امشب
نمونه ۲
هدیه ویژه برای مشتریان عزیز
کد تخفیف ۲۰٪ برای خرید بعدی
نمونه ۳
سفارش شما ثبت شد
از خرید شما سپاسگزاریم
این نمونهها نشان میدهد که پیامکهای کوتاه و واضح معمولاً تاثیر بیشتری دارند.
اشتباهات رایج در بازاریابی پیامکی
بسیاری از کسبوکارها با وجود استفاده از پیامک، نتیجه مطلوبی نمیگیرند. دلیل آن معمولاً چند اشتباه رایج است. یکی از این اشتباهات ارسال پیامکهای زیاد و بدون هدف است که باعث آزار مخاطبان میشود. اشتباه دیگر ارسال پیامک به مخاطبانی است که علاقهای به خدمات یا محصولات شما ندارند. همچنین برخی پیامکها متن طولانی و نامفهومی دارند که باعث میشود مخاطب آنها را نادیده بگیرد.
استراتژی حرفهای برای کمپین پیامکی
برای اجرای یک کمپین موفق بهتر است از یک استراتژی مشخص استفاده کنید. در ابتدا هدف کمپین را مشخص کنید. برای مثال ممکن است هدف شما افزایش فروش یک محصول خاص باشد. در مرحله بعد مخاطبان مرتبط با آن محصول را انتخاب کنید و یک پیامک جذاب با پیشنهاد ویژه بنویسید. پس از ارسال پیامک، میتوانید چند ساعت بعد یک پیام یادآوری ارسال کنید تا افرادی که هنوز اقدام نکردهاند دوباره پیام را ببینند. تحلیل نتایج کمپین نیز بسیار مهم است. بررسی کنید چند نفر روی لینک کلیک کردهاند یا از کد تخفیف استفاده کردهاند تا بتوانید کمپینهای بعدی را بهتر اجرا کنید.
