۱۶نمونه متن تشکر برای استفاده انواع کسبوکارها
پیام تشکر موجب میشود که مشتریان تفاوت خاصی بین شما و رقبا قائل شوند. این موضوع همان مزیت رقابتی است که اغلب کسبوکارها به دنبال آن هستند. لحن را در پیام جدی بگیرید و تصمیم بگیرید که کسبوکار شما با مشتریان صمیمی است یا میخواهید برند شما با کتوشلوار رسمی و حرفهای مقابل مشتریان ظاهر شود. در ادامه بهترین متن قدردانی از مشتری برای کسبوکار مختلف را ارائه میکنیم که در کسبوکارتان استفاده کنید.
نمونه متن تشکر برای مشتریان رستوران
۱.(نام مشتری) عزیز! ممنون که رستوران ما را برای دورهمیهای دوستانه و خانوادگی خود انتخاب کردهاید. امیدواریم که از طعم غذا لذت ببرید و لحظاتی خاطره انگیز را در رستوران ما تجربه کنید. نوش جان!
۲. میزبانی از مراسمهای شما باعث افتخار مجموعه ما است. امیدواریم که میزبان خوبی برای شما و عزیزانشان باشیم. منتظر حضور دوباره شما هستیم.
نمونه متن تشکر برای مشتریان کافه
۱. کافه ما با حضور مشتریانی وفادار مانند شما رشد میکند. خوشحالیم که دوستانی خوش انرژی و شاد را کنار خانواده خودمان داریم.
۲. از طعم کیک شکلاتی لذت ببرید؟ همیشه تو کافه ما جای شما خالی است، امیدواریم که دوباره میزبان لحظات خاص شما باشیم.
نمونه متن تشکر برای مشتریان آرایشگاه
۱. شما یک نسخه از بدن خودتان را دارید؛ بنابراین از سلامت بدن خودتان مراقبت کنید. حتماً مراقبتهای بعد از فشیال را انجام دهید. نوبت بعدی فیشیال را یک روز قبل اطلاع میدهیم.
۲. ممنونیم که برای خدمات کوتاهی مو به سالن زیبایی (نام مجموعه) اعتماد کردهاید. کد تخفیف اولین خرید هدیهای از طرف سالن زیبایی ما است که تا یک سال اعتبار دارد.
نمونه متن تشکر برای مشتریان کلینیک پزشکی
۱. سپاسگزاریم که کلینیک (نام مجموعه) را برای خدمات دندانپزشکی انتخاب کردهاید. حضور شما برای چندمین بار در مجموعهی ما، افتخار بزرگی محسوب میشود.
۲. خیلی متاسفیم برای موضوعی که پیش آمده است. نوبت جدید شما در تاریخ(تاریخ جدید) ثبت شد. لطفاً از نیم ساعت قبل در کلینیک حضور داشته باشید.
نمونه متن تشکر برای مشتریان باشگاه ورزشی
۱. آفرین که مراقبت از بدن خودتان را در اولویت بالایی قرار دادهاید. ثبت نام شما در باشگاه (نام باشگاه) با موفقیت ثبت شد. منتظر شما در جلسهی اول ورزش (نام ورزش) هستیم.
۲. کلاس فرزند شما از روز سهشنبه شروع میشود. حتما تجهیزات لازم را همراه داشته باشند. منتظر حضور دلگرم کودک شما در باشگاه ورزشی (نام باشگاه) هستیم.
نمونه متن تشکر برای مشتریان شرکت ارسال کالا
۱. سفارش شما ثبت شد و پس از تایید نهایی از طریق پیک برای شما ارسال میشود. ممنون که به ما اعتماد کردید.
۲. خیلی متاسفیم که پیک بسته شما را با تاخیر تحویل داده است و شکایت شما طی ۲۴ ساعت آینده پیگیری میشود. برای سفارش بعدی میتوانید از کد تخفیف استفاده کنید.
نمونه متن تشکر برای مشتریان آژانس گردشگری
۱. سفر با همسفر خوب معنا میشود. ممنون که آژانس ما را به عنوان همسفر سفر بعدی خودتان انتخاب کردهاید. سفری خوش برای شما آرزومندیم.
۲. امیدواریم که روز آخر سفر، چمدان را با تجربههای خاطرهانگیز بسته باشید. منتظر حضور شما در تورهای بعدی (نام مقصد) هستیم. سفرهای ما با حضور شما لذت بخشتر میشود.
نمونه متن تشکر برای مشتریان گل فروشی
۱. بوی خوش گل (نام گل) تا خانه همراه شما هست. سپاسگزاریم که دسته گلهای مجموعه (نام مجموعه) را همراه لحظههای خاص دوستانه و خانوادگی خود کردهاید. شما میتوانید برای سفارشهای بعدی از ارسال رایگان استفاده کنید.
۲. فرم درخواستی شما برای طرح تعویض گلها (نام گل) ثبت شد. طی دو روز آینده باغبان برای تعویض گلها به خانه شما میآید. برای پیگیری فرایند میتوانید با شماره پشتیبانی تماس بگیرید. انتخاب شما افتخار تیم ما است.
بهترین پیامهای تشکر برای موقعیتهای مختلف
انتخاب لحن پیام کاملاً به موقعیت آن بستگی دارد. برای مثال کسبوکار شما نمیتواند پیام تشکر مشتریان وفادار را برای مشتریانی که اولین بار خرید میکنند، ارسال کنند. اگر تصور میکنید که تنها پیام«ممنون از خرید شما» برای موقعیتهای مختلف مناسب است، باید بگویم که پیام مشتریان را برای خرید مجدد ترغیب نمیشوند یا تبلیغات منفی مشتریان باعث میشود که افراد برای تجربهی اولین خرید برند رقیب را انتخاب کنند. در ادامه پیامهای مناسب برای موقعیتهای مختلف را معرفی میکنم.
۱. اولین خرید مشتری
هدف پیام تشکر برای اولین خرید باید حس اعتماد و اطمینان را برای مشتریان القا کنند. در این موقعیت در متن تشکر از خرید مشتری باید به ثبت سفارش تاکید شود و علاوهبر این با پیام تشکر حس خوب از خرید اول را به آنها منتقل کنند. حتماً توجه کنید که پیام تشکر ساده و بدون فشار برای سفارش مجدد باشد. همچنین از جملاتی با لحن ترس و عذاب وجدان مانند « اگر الان خرید نکنید ضرر بزرگی خواهید کرد» استفاده نکنید. در مقابل حس کنجکاوی مخاطب را قلقلک دهید و برای سفارشهای بعدی مزیت خرید مانند کد تخفیف ارائه دهید.
نمونه: از انتخاب شما صمیمانه سپاسگزاریم. سفارش شما با موفقیت ثبت شد و طی روزهای آینده با پست پیشتاز برای شما ارسال میشود.
۲. مشتریان وفادار
برای مشتریانی که چندین بار از برند شما خریداری میکنند، متن قدردانی از مشتری را شخصی سازیتر ارسال کنید. شما میتوانید در پیام تشکر از نام مشتری استفاده کنید. برای جایگزینکردن نام کاربرها میتوانید از قابلیت شخصی سازی پنلهای پیامکی استفاده کنید. این سامانهها به گونهای طراحی شده است که در زمان ارسال پیام تشکر، متن بهصورت خودکار با نام مخاطب ارسال میشود. در واقع هدف این پیام ساختن پیوند ارتباطی قویتر با مشتریان است که نشان دهد، برای برند جایگاه ویژهای دارند.
نمونه: حضور شما (نام کوچک مشتری) برای ما بسیار ارزشمند است، افتخار میکنیم که عضوی از خانواده بزرگ ما هستید. اعتماد شما به برند ما قوت قلبی برای رشد برند ما است.
۳. بعد از ثبت سفارش یا خرید آنلاین
بعد از ثبت سفارش، شفافیت و سرعت برای مشتریان اهمیت بالایی دارد. متن سپاسگزاری از مشتری باید بلافاصله پس از ثبت سفارش برای آنها فرستاده شود تا اطمینان داشته باشند محصول به دست آنها خواهد رسید.
نمونه: خرید شما با موفقیت ثبت شد. ممنون که برند ما را انتخاب کردید. شما میتوانید از طریق حساب کاربری وضعیت سفارش را پیگیری کنید.
۴. بعد از تکمیل فرم درخواست
هنگامی که مشتری فرمی را برای محصول جدید ثبت میکنند، لحن پیام را رسمیتر انتخاب کنید. در این موقعیت برای مشتری اهمیت زیادی دارد که درخواست او ثبت شده است و در حال پیگیری است.
نمونه: درخواست شما ثبت شد و طی 24 ساعت آینده ارسال میشود. ممنون که همراه خانواده ما هستید، قدردان حضور گرم شما هستیم.
۵. بعد از ثبت تجربه منفی و شکایت
در شرایطی که مشتریان از محصول یا خدمات رضایت ندارد، تجربهی منفی را در شبکههای اجتماعی و سایت ثبت کردهاند، پیام باید همدلانه و همراه با پذیرش مسئولیت باشد. در واقع هدف این پیام تنها قدردانی از مشتریان نیست، بلکه مخاطب باید احساس کند که تجربهی منفی او شنیده شده است و توجه جدی برای حل این مشکل دارید.
نمونه: خیلی متاسفیم برای تجربهی منفی که داشتهاید، در حال پیگیری برای برطرف کردن مشکل هستیم. شما میتوانید تنها با یک تماس تلفنی مشکلات خود را مطرح کنید. تیم پشتیبانی ما در هر ساعت از شبانه روز همراه شما است که بهترین تجربهی سفارش را داشته باشید. همچنین میتوانید از کد تخفیف ۲۰۰ هزار تومانی برای دو سفارش بعدی استفاده کنید.
۶. بعد از پرداختی موفق
زمانی که مشتریان از طریق شبکهی اجتماعی یا صفحهی پرداخت وبسایت واریزی را انجام میدهند، انتظار دارند که در سریعترین زمان ممکن به آنها پاسخ دهید. بهتر است جملات تشکر از مشتری را در قالب ممنون پرداختی انجام شد ارسال کنید.
نمونه: پرداخت شما با موفقیت انجام شد. ممنون که همراه ما هستید. شما میتوانید کد رهگیری را از طریق حساب کاربری سایت یا کانال تلگرام پیگیری کنید.
۷. بعد از دریافت پیام رضایت مشتری
بهترین پیام تشکر در جواب رضایت مشتری چیست؟ پاسخ به این سوال ساده است و بهترین پیام تشکر از اعتماد مشتری کوتاه و محترمانه است که علاوهبر حس قدردانی نشان میدهد که پیشنهادهای مشتریان نقش کلیدی را در بهبود کیفیت خدمات و محصولات شما ایفا میکنند.
نمونه: رضایت شما بهترین هدیه برای خانواده ما است. ممنون که با ثبت دیدگاه به بهبود خدمات و محصولات ما کمک میکنید.
نکات برای انتخاب پیام تشکر از اعتماد مشتری
قبل از ارسال متن سپاسگزاری از مشتری بهتر است به سوالات زیر پاسخ دهید. متن متناسب با هویت و لحن برند است؟ پیام تشکر برای کانالهای ارتباطی مختلف مانند واتساپ یا پیامک مناسب است؟ اگر پاسخ شما به سوالات بالا منفی است، بهتراست که متن قدردانی از مشتری را قبل از ارسال بازبینی کنید.
همچنین پیام تشکر برای هر کسبوکار متفاوت است. همانطور که هر برندی هویت و لحن خاص را دارد. در واقع پیام تشکر تکهی کوچکی از پازل برند شما است و برای اینکه مخاطب تصویر کامل پازل را ببیند، باید پیام تشکر مناسب با هویت و لحن برند شما باشد.
سخن پایانی
متن تشکر از مشتری ابزاری مارکتینگی است که به کسبوکار شما کمک میکند که مشتریان دوباره از محصولات و خدمات شما خرید کنند و نرخ مشتریان وفادار افزایش پیدا کند. همچنین پیام تشکر از اعتماد مشتری ابزاری مهم برای تبلیغات دهان به دهان است. علاوهبراین، این پیام باید متناسب با هویت و لحن برند شما باشد.
