بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان: مقایسه ۱۰ باشگاه مشتریان برتر ایران
تصور کنید وارد فروشگاه افق کوروش شده‌اید. پس از خرید، با عضویت در باشگاه مشتریان، هم تخفیف دریافت می‌کنید و هم امتیاز برای خریدهای آینده. نمونه‌هایی مانند باشگاه مشتریان شونیز یا باشگاه مشتریان ماهان نیز با ارائه امتیاز و جوایز، تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان خلق کرده‌اند. نرم افزار باشگاه مشتریان امروزه نقش مهمی در حفظ و وفادارسازی مشتری‌ها دارد، اما عملکرد همه آن‌ها یکسان نیست. برخی تنها تخفیف‌های ساده ارائه می‌دهند، در حالی‌که برخی دیگر با برنامه‌های هوشمند، ارتباطی پایدار با مشتری ایجاد می‌کنند. در این مقاله، ۱۰ باشگاه مشتریان برتر ایرانی را بررسی می‌کنیم تا شما در انتخاب مناسب‌ترین نرم‌افزار کمک کنیم.
بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان چه ویژگی‌هایی دارد؟
۱. افزایش بازگشت مشتری و تکرار خرید
اگر مشتری بعد از اولین خرید دیگر برنگردد، کسب‌وکار ضرر می‌کند. یک باشگاه مشتریان باید طوری طراحی شود که مشتریان را به خریدهای بعدی تشویق کند.
۲. مدل امتیازدهی و پاداش‌دهی شفاف و جذاب
سیستم پیچیده، مشتری را سردرگم می‌کند و باعث کاهش مشارکت می‌شود. امتیازها و جوایز باید واضح، ارزشمند و متناسب با رفتار خرید مشتریان باشند.
۳. یکپارچگی با سایر سیستم‌های کسب‌وکار
باشگاه مشتریان باید با CRM، درگاه‌های پرداخت، فروشگاه آنلاین مثل وردپرس و کانال‌های ارتباطی هماهنگ باشد تا تجربه‌ای یکپارچه برای مشتری ایجاد کند.
۴. افزایش تعامل و درگیر کردن مشتریان
یکی از ویژگی‌های بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان اگر مشتری فقط برای تخفیف عضو شود و هیچ ارتباطی با برند نداشته باشد، باشگاه مشتریان بی‌اثر خواهد بود. مشارکت در نظرسنجی‌ها، معرفی دوستان و تعاملات اجتماعی باید بخشی از برنامه باشد.
۵. قابلیت تحلیل داده و بهینه‌سازی
بدون بررسی دقیق داده‌ها، کسب‌وکار نمی‌تواند بفهمد که باشگاه مشتریان چقدر مفید بوده است. باید عملکرد مشتریان، میزان استفاده از امتیازات و نرخ بازگشت تحلیل شود تا برنامه‌ها بهینه شوند.
مروری بر ۱۰ تا از بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان
با توجه به معیارهای گفته شده ۱۰ نمونه از بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان در ایران را در ادامه بررسی خواهیم کرد که با توجه به نکات مدنظر کسب‌وکار خود می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید.
۱. باشگاه مشتریان دوباره
در دنیای رقابتی امروز، تنها جذب مشتری کافی نیست؛ کسب‌وکارها برای رشد پایدار نیاز به مشتریان وفادار دارند.
اینجاست که باشگاه مشتریان دوباره به عنوان یک راه‌حل هوشمند، به میدان می‌آید.
دوباره یک نرم‌افزار جامع باشگاه مشتریان است که با هدف افزایش فروش، بهبود تعامل و حفظ مشتریان طراحی شده. این پلتفرم به سادگی با سایت‌های وردپرسی، فروشگاه‌های آنلاین و حتی نرم‌افزارهای حسابداری یکپارچه می‌شود.
در نتیجه، بدون نیاز به ورود دستی اطلاعات، رفتار مشتریان به‌صورت خودکار ثبت و تحلیل می‌شود.
یکی از ویژگی‌های جذاب این باشگاه مشتریان، نسخه وردپرس با نصب رایگان آن است؛ به‌طوری‌که تنها در صورت اجرای روندهای مشخص، هزینه به صورت Pay as you go از کیف پول شما کسر خواهد شد.
دوباره، نرم افزار جامع باشگاه مشتریانی است که به کاربران کمک می‌کند تا فروش‌شان را بیشتر کنند و مشتریان وفاداری داشته باشند.
این نرم‌افزار می‌تواند هم با وردپرس و هم نرم‌افزار حسابداری و سایت شما همگام شود. اطلاعات مشتریان شما نیز به طور خودکار به آن اضافه می‌شود. یکی از نکات مثبت این نرم افزار در نسخه وردپرس، نصب رایگان آن است که در صورت اجرای روندهای تعریف شده تنها مبلغ آن روند از کیف پول کسر خواهد شد.
همچنین با مشاوره دقیق و حرفه‌ای که به صورت رایگان بر روی بسته‌های این پلاگین در دسترس قرار می‌گیرد، می‌توانید کسب‌وکار خود را از رشد دهید.
دوباره با فراهم کردن بیش از ۵ روند متنوع و ثابت شده در وفادارسازی مشتریان در کنار کسب‌وکارها است تا بتوانند به بهترین شکل افزایش فروش را تجربه کنند.
دوباره با قابلیت‌های زیر باعث افزایش فروش می‌شود:
- پنل تحت وب اختصاصی با طراحی ساده و کاربردی برای کسب‌وکارها
- نظرسنجی خودکار برای افزایش مشارکت و ایجاد حس ارزشمندی مشتریان
- ارسال پیامک‌های مناسبتی
- تبدیل ترافیک وب‌سایت به مشتری (لید مگنت)
- تبریک تولد و سالگرد ازدواج
- دسته‌بندی و شخصی‌سازی ارتباط با مشتریان بر اساس ویژگی‌هایی مانند سن، جنسیت، شغل و محل زندگی و …
- امتیازدهی مشتریان
- گزارش‌های جامع افزایش فروش
- سیستم امتیازدهی، کش‌بک و یادآوری اعتبار هدیه
- گزارش‌های دقیق و کاربردی برای تحلیل فروش و بهبود کمپین‌ها
- سوابق کامل مشتری برای تعامل هوشمندتر
دانلود و نصب پلاگین باشگاه مشتریان دوباره رایگان است اما تعرفه‌های این باشگاه مشتریان بر اساس تعداد روندهایی است که از آن‌ها استفاده می‌شود و به قولی Pay as you go (یعنی به مقداری که از پنل استفاده کنید) محاسبه خواهد شد.
این باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط بسیار مناسب است و می‌تواند باعث پیشرفت آن‌ها شود.
چرا دوباره، گزینه‌ی مناسبی برای کسب‌وکار شماست؟
- پنل تحت وب اختصاصی با طراحی ساده و کاربردی
- ارسال پیامک مناسبتی، تبریک تولد و سالگرد ازدواج
- دسته‌بندی و شخصی‌سازی ارتباط با مشتریان بر اساس ویژگی‌هایی مانند سن، جنسیت، شغل و محل زندگی
- سیستم امتیازدهی، کش‌بک و یادآوری اعتبار هدیه
گزارش‌های دقیق و کاربردی برای تحلیل فروش و بهبود کمپین‌ها - سوابق کامل مشتری برای تعامل هوشمندتر
با توجه به تعرفه‌ی شناور و متناسب با میزان استفاده، باشگاه مشتریان دوباره انتخابی مقرون‌به‌صرفه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است که می‌خواهند بدون پیچیدگی‌های فنی، فروش بیشتری را تجربه کنند و در ذهن مشتری ماندگار بمانند.
۲. باشگاه مشتریان سپیدار
باشگاه مشتریان سپیدار، با عنوان «کلاب سپیدار»، ویژه‌ی کاربران نرم‌افزارهای حسابداری سپیدار و دشت طراحی شده است. دسترسی به این پلتفرم تنها برای کاربران دارای اشتراک فعال این دو محصول ممکن است و ورود سایر افراد به داشبورد یا استفاده از امکانات آن محدود شده است.
هدف اصلی این باشگاه، ارائه‌ی خدمات تکمیلی، تسهیل استفاده از نرم‌افزارها و ایجاد انگیزه برای تعامل بیشتر کاربران است. امکانات ارائه‌شده در کلاب سپیدار شامل موارد زیر است:
- سیستم امتیازدهی
- طراحی گیمیفیکیشن
- اپلیکیشن تحت وب پیش رونده (PWA) اختصاصی
- دریافت و خرید گزارش‌های تکمیلی
- امکان تعریف سطوح عضویت مشتریان
تعرفه‌های این باشگاه مشتریان نیز در دسترس مخاطبین قرار نگرفته و صرفا از طریق تماس با پشتیبانی امکان اطلاع فراهم است.
در مجموع، این باشگاه تمرکز بیشتری بر حفظ و توانمندسازی کاربران فعلی دارد و با استفاده از ابزارهای متنوع، به دنبال ارتقاء تجربه‌ی کاربری در چارچوب خدمات نرم‌افزاری سپیدار سیستم است.
۳. باشگاه مشتریان پیام گستر
باشگاه مشتریان پیام گستر یکی از بخش‌های مکمل سیستم CRM این شرکت است که با هدف افزایش وفاداری، تعامل و نگهداشت مشتریان طراحی شده.
این باشگاه تنها در قالب سیستم CRM پیام گستر در دسترس است و به‌صورت مستقل قابل استفاده نیست.
از مزایای آن می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- یکپارچگی کامل با داده‌های مشتریان در CRM
- سیستم امتیازدهی و پاداش
- قابلیت دسته‌بندی و رتبه‌بندی مشتریان
- تعریف سطوح عضویت
- ارسال پیام‌های هدفمند
باشگاه مشتریان پیام گستر محدودیت‌هایی هم دارد؛ از جمله عدم ارائه اپلیکیشن مستقل برای کاربران نهایی، وابستگی کامل به ساختار CRM پیام گستر، و محدود بودن قابلیت سفارشی‌سازی به دلیل توسعه بر بستر سورس بسته. در نتیجه، این ابزار بیشتر برای کسب‌وکارهایی مناسب است که از پیش با پیام گستر کار می‌کنند و به دنبال راهکاری داخلی برای تکمیل ارتباط با مشتری هستند، نه برندهایی که به دنبال راه‌حل‌های تخصصی‌تر و منعطف‌تر در حوزه باشگاه مشتریان می‌گردند.
تعرفه‌های این باشگاه مشتریان نیز قیمت‌های نسبتا بالایی دارد که با توجه به این موضوع استفاده از خدمات آن برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط توصیه نمی‌شود.
۴. باشگاه مشتریان دایرکت
باشگاه مشتریان دایرکت ابزاری است که با تمرکز بر محیط‌های حضوری مانند فروشگاه‌ها و مراکز خدماتی، امکان ثبت شماره تماس مشتریان و ارسال پیامک‌های مناسبتی، نظرسنجی و پیشنهادهای تخفیفی را فراهم می‌کند.
از قابلیت‌های آن می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- ثبت شماره مشتری در محل کسب‌وکار
- ارسال پیامک‌های تبلیغاتی
- امتیازدهی و ارائه پاداش
- دسته‌بندی اطلاعات مشتریان
- ارائه گزارش تحلیلی مشتری‌ها
اگرچه باشگاه مشتریان دایرکت از طریق پنل قابل مدیریت است، اما همچنان برای جمع‌آوری اطلاعات مشتریان نیازمند حضور یک دستگاه فیزیکی در محل است. در حالی که با توجه به فراگیر بودن موبایل در میان کاربران، استفاده از راه‌کارهایی که کاملاً بر بستر موبایل یا وب پیاده‌سازی شده‌اند، می‌تواند برای بسیاری از کسب‌وکارهای حضوری و آنلاین گزینه‌ای ساده‌تر، کم‌هزینه‌تر و انعطاف‌پذیرتر باشد.
باشگاه مشتریان دایرکت برای کسب‌وکارهایی مناسب است که فضای فیزیکی مشخصی دارند و به دنبال راه‌حلی آماده برای ثبت اطلاعات مشتری هستند. برای کسب‌وکارهایی که به دنبال سیستم‌های تمام‌دیجیتال با قابلیت گسترش بالا هستند، گزینه‌های جایگزین بدون نیاز به سخت‌افزار نیز در بازار وجود دارد.
تعرفه‌های این باشگاه مشتریان با توجه به امکانات آن، قیمت‌های مناسبی دارد که برای کسب‌وکارهای کوچک، متوسط و حضوری توصیه می‌شود.
۵. باشگاه مشتریان فیلیا
فیلیا یک پلتفرم تعامل، وفادارسازی و بازگشت مشتریان است و رویکرد جامعی نسبت به وفادارسازی مشتری دارد.
این نرم‌افزار ویژگی‌های مثل قابلیت یکپارچه‌سازی، رتبه‌بندی مشتریان و گزارش‌دهی از عادات خرید و ترجیحات مشتریان را به صاحبان کسب‌وکار ارائه می‌دهد.
این باشگاه مشتریان با ارائه موارد غیر کاربردی در داشبورد خود می‌تواند باعث سردرگمی کاربر شود. هرچه داشبورد پیش روی کاربران ساده‌تر و کاربردی‌تر باشد تمایل استفاده توسط کاربر بیشتر خواهد شد.
تعرفه‌های این باشگاه مشتریان بر اساس تعداد فاکتورهای کسب‌وکارها است و به قولی Pay as you go محاسبه خواهد شد.
باشگاه مشتریان فیلیا، امکانات زیر را برای کاربران خود فراهم می‌کند:
- پنل کاربری اختصاصی برای هر کسب‌وکار
- اپلیکیشن باشگاه مشتریان اختصاصی برای کاربران
- امکان دریافت گزارش
- قابلیت بررسی ارزش طول عمر مشتری، نرخ نگهداشت، نرخ ریزش، فاصله زمانی خریدها و تعامل کاربران در ماموریت‌ها، بازی‌ها و دریافت جوایز به شکل مجزا
- قابلیت دسته‌بندی، تقسیم‌بندی و رتبه‌بندی مشتریان
- امکان افزودن جوایز
- تعریف ماموریت‌های متنوع جهت ارائه به مشتریان
- قابلیت یکپارچه‌سازی با پلتفرم‌های مختلف
- طراحی بازی‌های مختلف
- امکان طراحی ایمیل، پیامک و نوتیفیکیشن
- امکان کمپین تبلیغاتی آنلاین
- پشتیبانی از سیستم‌های امتیاز و پاداش مختلف
۶. باشگاه مشتریان دکتر کلابز
دکتر کلابز امکانات متنوعی را برای کاربران مهیا کرده است. این سیستم به شرکت‌ها اجازه می‌دهد باشگاه مشتریان خود را مطابق با نیازهای دقیق‌شان تنظیم کنند.
همچنین این پلتفرم با طراحی ساده، استفاده از ابزارهای باشگاه مشتریان را برای کاربران ساده کرده است اما این موضوع قابل بهبود است.
باشگاه مشتریان دکتر کلابز، در سایت خود بخشی تحت عنوان ورود به داشبورد ندارد و صرفا با پیامک ارسالی بعد از ثبت نام اولیه امکان ورود فراهم است که برای کاربرانی در صورتی که دسترسی به موبایل ندارند یا در چند سیستم قصد ورود دارند کمی دشوار است.
تعرفه‌های این باشگاه مشتریان نیز قیمت‌های نسبتا بالایی دارد که با توجه به این موضوع استفاده از خدمات آن برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط توصیه نمی‌شود.
باشگاه مشتریان دکتر کلابز، امکانات زیر را برای کاربران خود فراهم می‌کند:
- افزونه وردپرس باشگاه مشتریان دکتر کلابز
- صورتحساب آنلاین و درگاه پرداخت
- گیمیفیکیشن و بازی سازی
- نوبت دهی آنلاین
- اتوماسیون
- تحلیل اطلاعات داشبورد
- ارسال نظرسنجی برای مشتریان
۷. باشگاه مشتریان شکلات
نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات، یک پلتفرم ساده است که به شما کمک می‌کند به مشتریان ویژه و وفادار خود، خدمات خاصی ارائه دهید.
محیط کاربری شکلات
تعرفه‌های این باشگاه مشتریان نیز از بسته پلن پایه آغاز شده و شامل ۴ بسته با توجه به نیاز کسب‌وکارها می‌شود.
باشگاه مشتریان شکلات، امکانات زیر را برای کاربران خود فراهم می‌کند:
- ارائه کارت تخفیف و وفاداری به مشتریان
- اپلیکیشن باشگاه مشتریان جهت استفادهٔ برندها و مخاطبان
- سیستم کارت اعتباری برای خرید مجدد
- سامانه مدیریت شعبه‌های فروشگاه
- انواع سیستم‌های ارائه جایزه باشگاه مشتریان
- سیستم ارتباط با مشتری
- بخش‌بندی مشتریان
نکته‌ای که در مقایسه پلتفرم باشگاه مشتریان شکلات با سایر باشگاه‌های مشتریان فعال در ایران باید به یاد داشته باشید، این است که این سیستم باشگاه مشتریان بخش مرتبط با اجرای کمپین در داشبورد خود ندارد.
۸. باشگاه مشتریان نرم‌افزاران
این باشگاه مشتریان قابلیت کارت ریدر مگنت پلتفرم باشگاه مشتریان را فراهم کرده ولی این قابلیت در سایت موجود نمی‌باشد و امکان تهیه آن فراهم نیست.
همچنین امکان اضافه کردن لیست مشتریان به صورت خودکار وجود ندارد.
در این باشگاه مشتریان امکان ساخت پنل آزمایشی نیز وجود ندارد و در صورت تهیه بسته مشخص پنل تعریف خواهد شد.
تعرفه‌های این باشگاه مشتریان با توجه به نیاز شما قابل تغییر است و مقدار مشخصی ندارد.
باشگاه مشتریان نرم‌افزاران، امکانات زیر را برای کاربران خود فراهم می‌کند:
- صدور کارت هدیه
- تعریف شعبه برای کسب‌وکارهای چند شعبه‌ای
- امکان گروه بندی کاربران با نام و تعداد دلخواه
- ارسال پیامک به کاربران
- ارائه گزارشات
- سقف مبلغ خرید در یک روز
۹. نرم‌افزار باشگاه مشتریان حاتم کلاب
نرم افزار باشگاه مشتریان حاتم کلاب به شما کمک می کند تا نرخ تبدیل خود را بهبود داده و میزان حفظ و نگهداری مشتریان را افزایش دهید.
نکته‌ای این نرم افزار با سایر نمونه‌های مشابه مانند که می‌تواند برای کاربران مورد توجه باشد این است که نرم افزار حاتم کلاب، تنها در ویندوز قابل استفاده است و در دستگاه‌های دیگر امکان بهره مندی از امکانات آن فراهم نمی‌باشد.
همچنین این نرم‌افزار محیط کاربری قدیمی‌ای دارد که می‌تواند تجربه کاربری خوبی را به همراه نداشته باشد.
از سوی دیگر، این نرم‌افزار با وجود ارائه امتیازهای ویژه به کارمندان، امکان تحلیل رفتارهای آن‌ها به شکل مجزا را ندارد و در نتیجه، نمی‌تواند پاداش‌های شخصی‌سازی شده برای هر کارمند تعریف کند.
و در نهایت، حاتم کلاب فاقد نسخه باشگاه مشتریان مخصوص مشتری است؛ در واقع فقط خود شما می‌توانید رفتار مشتری را ببینید و به او تخفیف دهید، بدون اینکه خودش از عضویت در باشگاه خبردار شود!
حاتم کلاب نسخه باشگاه مشتریان مخصوص مشتری نیز ندارد و در واقع فقط خود شما می‌توانید رفتار مشتری را ببینید و به او تخفیف دهید، بدون اینکه خودش از عضویت در باشگاه خبردار شود.
این باشگاه مشتریان شامل دو بسته است و تعرفه‌های معقولی دارد که مناسب کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است.
باشگاه مشتریان حاتم کلاب، امکانات زیر را برای کاربران خود فراهم می‌کند:
- گزارش‌گیری
- جوایز باشگاه مشتریان
- مدیریت یادآوری ها در نرم افزار
- مدیریت کالاها/خدمات
- مدیریت کدتخفیف
- تعریف معرف
- مدیریت یادداشت ها
- مدیریت کاربران
اطلاعات تمام مشتریان هر کسب‌وکار هم بر روی سیستم شخصی ذخیره می‌شود و هیچ کس به آن دسترسی نخواهد داشت.
۱۰. باشگاه مشتریان
یکی از وجوه تمایز باشگاه مشتریان افرا تخصصی سازی باشگاه مشتریان برای دو صنف رستوران و پوشاک است. همچنین این سیستم در سایت‌های وردپرسی نیز قابل اجرا می‌باشد. این باشگاه مشتریان امکان ساخت داشبورد آزمایشی بدون مشاوره تلفنی را ندارد.
تعرفه‌های این باشگاه مشتریان نیز با توجه به خدمات ارائه شده، معقول است.
باشگاه مشتریان افرا، امکانات زیر را برای کاربران خود فراهم می‌کند:
- انواع کد تخفیف
- اعتبار هدیه
- کش‌بک
- کوپن
- کد معرف
- کیف پول مشتریان
- جایزه و امتیاز
- گردونه شانس
- تحلیل رفتار خرید مشتریان
- نظرسنجی مشتریان
و اما برسیم به سخن آخر …
در این مقاله از ویژگی‌های بهترین باشگاه مشتریان گفتیم و با ۱۰ باشگاه مشتریان آشنا شدیم.
حال نوبت شماست؛ اگر به‌دنبال یک سیستم باشگاه مشتریان حرفه‌ای هستید تا با وفادارسازی مشتریان افزایش فروش چشم‌گیری را تجربه کنید، پیشنهاد ما به شما باشگاه مشتریان دوباره است که هم کسب‌وکار خود را رشد دهید و هم مشتریانی وفادار را بسازید.
