ایمیل مارکتینگ چیست؟ مزایا و کاربرد بازاریابی ایمیلی

ایمیل مارکتینگ چیست؛ ارتباط مستقیم، تأثیر واقعی

ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی، روشی از بازاریابی مستقیم است که در آن کسب‌وکارها از طریق ایمیل با مشتریان یا مخاطبان خود ارتباط برقرار می‌کنند. این متد، می‌تواند برای اطلاع‌رسانی درباره محصولات و خدمات، معرفی تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، افزایش آگاهی از برند و ایجاد ارتباطی مستمر و شخصی‌سازی ‌شده با مخاطب استفاده شود.

6 راز طلایی برای کمپین‌های ایمیلی موفق

ایمیل، هنوز یکی از قدرتمندترین کانال‌های بازاریابی با بالاترین نرخ بازگشت سرمایه است؛ اما تنها زمانی نتایج واقعی می‌دهد که استراتژیک و هدفمند باشد. در ادامه، شما را با 3 رکن کلیدی یک استراتژی ایمیل مارکتینگ مؤثر آشنا می‌کنیم:

مخاطب خود را بشناسید و شخصی‌سازی کنید

برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ، باید دقیقاً بدانید با چه کسی صحبت می‌کنید. این شناخت شامل: رفتار کاربران (صفحات بازدید شده، ایمیل‌های باز شده، محصولات مرور شده)، مرحله سفر خرید (مشتری جدید یا دائمی) و ویژگی‌های فیرموگرافیک (صنعت، اندازه شرکت، موقعیت مکانی) است. ایمیل‌های بخش‌بندی‌ شده و شخصی‌سازی ‌شده، تا ۶ برابر بیشتر از ایمیل‌های عمومی تراکنش ایجاد می‌کنند.

بهینه‌سازی کردن برای موبایل

امروزه بیشتر کاربران ایمیل‌هایشان را روی موبایل بررسی می‌کنند. اگر طراحی ایمیل برای نمایش در صفحه کوچک گوشی مناسب نباشد، احتمال اینکه کاربر آن را ببندد بسیار زیاد است؛ بنابراین باید ایمیل‌ها به گونه‌ای طراحی شوند که روی هر دستگاهی، مخصوصا تلفن همراه، ظاهر درست و تجربه کاربری خوبی ارائه دهند.

خودکارسازی لحظات مهم

ایمیل مارکتینگ، زمانی بیشترین تأثیر را دارد که پیام درست در لحظه مناسب به دست مخاطب برسد. این یعنی باید ایمیل‌ها بر اساس رفتار کاربر و محرک‌های مشخص ارسال شوند. برای مثال، ایمیل خوشامدگویی بلافاصله بعد از ثبت‌نام یا یادآوری سبد خرید رها شده، نمونه‌هایی از پیام‌های خودکاری هستند که به ‌شدت بر نرخ تعامل و فروش اثر می‌گذارند.

آزمایش و بهبود مستمر

هیچ استراتژی از همان ابتدا کامل نیست. بازاریابان حرفه‌ای، دائماً در حال آزمایش و مقایسه نسخه‌های مختلف ایمیل هستند تا بفهمند کدام رویکرد بهترین نتیجه را دارد. تست A/B به شما کمک می‌کند بر اساس داده و نتیجه واقعی تصمیم بگیرید، نه حدس و گمان. این فرایند مستمر باعث می‌شود، هر بار عملکرد کمپین‌ها بهتر از قبل گردد.

جدی گرفتن موضوع ایمیل

اولین چیزی که مخاطب می‌بیند، موضوع ایمیل است. حتی عالی‌ترین محتوا هم بدون یک موضوع جذاب، دیده نمی‌شود. تحقیقات نشان داده‌اند که بخش زیادی از کاربران، فقط بر اساس موضوع تصمیم می‌گیرند ایمیل را باز کنند یا آن را نادیده بگیرند؛ بنابراین نوشتن موضوعی کوتاه، مرتبط و تاثیرگذار یکی از مهم‌ترین گام‌ها در موفقیت کمپین ایمیلی است.

بهینه کردن زمان ارسال

انتخاب زمان مناسب برای ارسال ایمیل، نقشی کلیدی در میزان موفقیت آن دارد. اگر ایمیل در لحظه‌ای به دست مخاطب برسد که مشغول است یا حوصله بررسی ندارد، احتمالاً هرگز دیده نخواهد شد. برعکس، زمانی که پیام دقیقاً در لحظه مناسب ارسال شود، نرخ باز شدن و تعامل به ‌طور قابل توجهی افزایش می‌یابد. به همین دلیل، بازاریابان موفق بر اساس رفتار واقعی کاربران، بهترین زمان ارسال را پیدا می‌کنند.

از صفر تا صد راه‌اندازی کمپین ایمیلی موفق

ایمیل مارکتینگ برخلاف شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات پولی، امکان ارسال پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده را فراهم می‌کند و نتایج آن قابل اندازه‌گیری است. با کاهش اثرگذاری کوکی‌های شخص ثالث و تغییر قوانین حریم خصوصی، ایمیل یکی از معدود کانال‌هایی است که داده‌های واقعی و رضایت‌مندانه مشتریان را جمع‌آوری می‌کند. اما موفقیت ایمیل تنها به چند خط متن خلاصه نمی‌شود؛ طراحی آن باید طوری باشد که هم توجه مخاطب را جلب کند و هم تعامل ایجاد کند.

1. شخصی‌سازی کردن: ایمیل، باید حس یک پیام اختصاصی داشته باشد، نه یک تبلیغ عمومی. وقتی مشتری احساس کند پیام برای خودش نوشته شده، احتمال باز کردن و پاسخ دادن چند برابر می‌شود.
2. انتخاب یک عنوان جذاب: موضوع ایمیل، اولین چیزی است که مخاطب می‌بیند و در یک ثانیه تصمیم می‌گیرد آن را باز کند یا رد کند. پس عنوان باید کوتاه، واضح و کنجکاوی‌برانگیز باشد. گاهی استفاده از طنز یا ایموجی هم می‌تواند در جلب توجه مؤثر باشد؛ اما همیشه باید مرتبط با محتوای داخل ایمیل باشد.
3. سالم نگه داشتن فهرست مخاطبان: کیفیت لیست ایمیل، بسیار مهم‌تر از تعداد آن است. اگر مخاطبانی دارید که دیگر فعال نیستند یا علاقه‌ای نشان نمی‌دهند، آن‌ها را حذف کنید. بهتر است یک لیست کوچک ولی واقعی و مشتاق داشته باشید تا هزاران آدرس بی‌اثر. این کار، باعث می‌شود نرخ باز شدن ایمیل‌ها بالا برود و برند شما حرفه‌ای‌تر دیده شود.
4. استفاده از چند کانال به‌ طور هماهنگ: ایمیل، زمانی بیشترین تأثیر را دارد که بخشی از یک تجربه یکپارچه باشد. مثلاً اگر در ایمیل تخفیف ویژه‌ای می‌دهید، باید همان پیام در شبکه‌های اجتماعی یا وب ‌سایت شما هم دیده شود. هماهنگی بین کانال‌ها، باعث می‌شود مشتری حس اعتماد بیشتری پیدا کند.
5. گذاشتن لینک‌ها و مسیر واضح: وقتی کسی روی ایمیل شما کلیک می‌کند، باید مستقیم به مقصد مرتبط هدایت شود. اگر تخفیفی معرفی کرده‌اید، کاربر باید با یک کلیک به صفحه‌ همان محصول برسد، نه صفحه‌ی اصلی سایت. هرچه مسیر کوتاه‌تر و ساده‌تر باشد، احتمال خرید بیشتر است.
6. تعاملی کردن ایمیل: مخاطب دوست ندارد فقط متن بخواند. با اضافه کردن تصویر، GIF یا حتی ویدیو، می‌توانید او را بیشتر درگیر کنید. این کار، موجب می‌شود پیام شما بهتر در ذهن بماند.
7. توجه به تجربه کاربری: ایمیل شما بخشی از برندتان است، پس باید ظاهر و مسیر آن حرفه‌ای باشد. از طراحی ساده و تمیز استفاده کنید و مطمئن شوید که روی موبایل هم درست نمایش داده می‌شود. ثبات رنگ‌ها، فونت‌ها و سبک طراحی بین ایمیل و وب ‌سایت یا صفحات فرود، حس اعتماد و هماهنگی ایجاد می‌کند.
8. کمک از هوش مصنوعی: ابزارهای جدید هوش مصنوعی می‌توانند کار شما را ساده‌تر کنند. این ابزارها، داده‌های رفتاری مشتریان را تحلیل کرده و کمک می‌کنند، محتوایی بفرستید که احتمال تعامل بیشتری داشته باشد.
9. یاد گرفتن از رقبا: همیشه لازم نیست از صفر شروع کنید. می‌توانید نگاهی به ایمیل‌های رقبا یا برندهای موفق بیندازید و ببینید چه چیزی در ایمیل‌های آن‌ها، باعث باز شدن یا کلیک می‌شود.

چطور یک کمپین ایمیلی پربازده بسازیم

راه‌اندازی کمپین ایمیلی مؤثر، نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و داشتن یک استراتژی منسجم است. در ادامه، به شما خواهیم گفت که چطور کمپین ایمیلی را راه‌اندازی کنید.

تعریف هدف کمپین و KPIها

هر کمپین ایمیلی، باید با یک هدف مشخص آغاز شود. اهداف می‌توانند شامل: افزایش فروش، جذب سرنخ‌های جدید، ارتقای وفاداری مشتریان یا اطلاع‌رسانی درباره محصول جدید باشند. برای هر هدف، KPIهای مرتبط باید تعیین شود تا موفقیت قابل اندازه‌گیری باشد.

به ‌عنوان مثال، نرخ باز شدن ایمیل (Open Rate) نشان می‌دهد چند درصد از مخاطبان ایمیل را باز کرده‌اند، نرخ کلیک (CTR) درصد کاربرانی که روی لینک‌ها کلیک کرده‌اند را مشخص می‌کند و نرخ تبدیل (Conversion Rate) میزان افرادی که اقدام مورد نظر را انجام داده‌اند، نمایش می‌دهد. همچنین پایش نرخ لغو اشتراک و علامت‌گذاری اسپم، سلامت لیست ایمیل و اعتبار فرستنده را تضمین می‌کند.

شناخت مخاطب و بخش‌بندی

شناخت دقیق مخاطبان، کلید موفقیت کمپین است. برای این کار، باید پروفایل مشتریان را بر اساس سن، جنسیت، مکان، شغل، سبک زندگی و رفتار خرید بسازید. این اطلاعات، به شما امکان می‌دهد مخاطبان را بخش‌بندی کرده و پیام‌های شخصی‌سازی ‌شده ارسال کنید. بخش‌بندی درست، نرخ باز شدن ایمیل و کلیک‌ها را افزایش می‌دهد و تجربه کاربر را بهبود می‌بخشد.

انتخاب ابزار مناسب

استفاده از ابزارهای مناسب باعث ساده‌تر شدن مدیریت کمپین، اتوماسیون، تحلیل داده‌ها و شخصی‌سازی می‌شود. ابزارهای رایج شامل: Mailchimp برای کسب‌وکارهای کوچک، HubSpot برای اتوماسیون پیشرفته و مدیریت سرنخ‌ها، Braze یا ActiveCampaign برای تعامل چند کاناله و استفاده از داده‌های پیچیده و ابزارهایی مانند: Never Bounce و Zero Bounce برای اعتبارسنجی لیست ایمیل هستند. انتخاب ابزار باید بر اساس اندازه کسب‌وکار، پیچیدگی کمپین و نیازهای اتوماسیون انجام شود.

انتخاب نوع کمپین ایمیلی

نوع ایمیل باید با هدف کمپین و نیاز مخاطب هماهنگ باشد. برخی از انواع رایج کمپین‌های ایمیلی عبارتند از:

• ایمیل‌های فروش یا تبلیغاتی: معرفی پیشنهادهای محدود یا تخفیف‌های ویژه.
• خبرنامه‌ها: ارائه محتوای ارزشمند و ایجاد اعتماد با مخاطب.
• ایمیل‌های جذب مجدد: هدف‌گیری مشتریانی که تعامل خود را کاهش داده‌اند.
• ایمیل‌های تراکنشی: اطلاع‌رسانی در پاسخ به یک تراکنش یا اقدام خاص مشتری.
• ایمیل‌های پرورش سرنخ: هدایت مشتریان بالقوه در طول سفر خرید و افزایش تعامل به صورت شخصی‌سازی‌ شده.

طراحی و تولید محتوا

محتوای ایمیل باید جذاب، واضح و مرتبط با مخاطب باشد. عنوان ایمیل باید گیرنده را ترغیب کند تا ایمیل را باز نماید، متن اصلی باید ارزش پیشنهادی را به شکل ساده و شخصی‌سازی‌ شده بیان کند و تصاویر یا ویدیوها باید برای افزایش جذابیت بصری به کار روند. فراخوان به اقدام (CTA) باید واضح و قابل کلیک باشد تا مخاطب بداند چه عملی باید انجام دهد.

تحلیل و بهبود مداوم

پس از اجرای کمپین، داده‌ها باید بررسی شوند تا عملکرد کمپین مشخص گردد. بررسی نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک، محبوب‌ترین محتوا و نرخ تبدیل، به شما کمک می‌کند نقاط قوت و ضعف کمپین را شناسایی کنید. با استفاده از این داده‌ها می‌توان کمپین‌های بعدی را بهبود داد، بخش‌بندی و شخصی‌سازی را بهینه کرد و بازده سرمایه‌گذاری در ایمیل مارکتینگ را افزایش داد.

مزایای ایمیل مارکتینگ؛ چرا ایمیل هنوز قدرتمندترین ابزار بازاریابی است؟

بازاریابی ایمیلی، ابزاری قدرتمند برای کسب‌وکارها است که می‌تواند تعامل با مخاطب را افزایش دهد2 در متن ذیل، شما را با مزایای ایمیل مارکتینگ آشنا می‌کنیم:

1. نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بالا: ایمیل مارکتینگ، امکان سنجش دقیق بازگشت سرمایه را فراهم می‌کند. هزینه پایین و دسترسی مستقیم به مخاطبان، باعث می‌شود این روش یکی از سودآورترین کانال‌های بازاریابی دیجیتال باشد. کسب‌وکارها، می‌توانند با برنامه‌ریزی مناسب و اجرای اصولی کمپین‌ها، بیشترین بهره را از سرمایه‌گذاری خود ببرند و عملکرد بازاریابی را با معیارهای مشخص ارزیابی کنند.
2. اثرگذاری فوری: پیام‌های ایمیلی، بلافاصله پس از ارسال به مخاطبان می‌رسند و تأثیر آن‌ها به سرعت قابل مشاهده است. این ویژگی، برای اطلاع‌رسانی‌های فوری یا اقدامات محدود زمانی بسیار کاربردی است؛ زیرا امکان ایجاد حس اضطرار و تعامل سریع با مخاطب را فراهم می‌کند.
3. سرعت و مقرون‌به‌صرفه بودن: ارسال ایمیل، تنها در چند ثانیه انجام می‌شود و هزینه آن بسیار کمتر از سایر روش‌های بازاریابی است. حتی کسب‌وکارهای کوچک با بودجه محدود، می‌توانند کمپین‌های هدفمند ایجاد کرده و با هزینه اندک به مخاطبان گسترده دسترسی پیدا کنند.
4. بررسی رفتار مشتری: بازاریابی ایمیلی، امکان تجزیه و تحلیل رفتار مخاطبان را فراهم می‌کند. اطلاعاتی مانند: میزان باز شدن ایمیل‌ها، کلیک روی لینک‌ها و واکنش به فراخوان‌ها، به بهبود استراتژی و افزایش اثربخشی کمپین‌ها کمک می‌کند. این داده‌ها همچنین، امکان تنظیم دقیق پیام‌ها و افزایش اثربخشی تعامل را فراهم می‌سازند.
5. شروع آسان و بدون نیاز به تخصص زیاد: راه‌اندازی کمپین ایمیل مارکتینگ، نیاز به آموزش پیچیده یا تیم حرفه‌ای ندارد. ابزارهای ایمیل مارکتینگ جدید با قالب‌های آماده، ویرایشگرهای ساده و سیستم‌های Drag & Drop امکان ایجاد ایمیل‌های حرفه‌ای را در کمترین زمان فراهم می‌کنند. کسب‌وکارها می‌توانند بدون صرف هزینه زیاد یا زمان طولانی، کمپین‌های خود را راه‌اندازی و مدیریت کنند.
6. بستر نشر محتوا و تعامل: ایمیل، به خودی خود یک بستر نشر محتوا است و می‌تواند مخاطبان را درگیر کند. محتوای جذاب و مرتبط، می‌تواند خواننده را ترغیب به تعامل، بازدید از سایت یا اقدام خاصی کند. همچنین، ایمیل‌ها به کسب‌وکارها امکان می‌دهند تا ارتباط مداوم و ارزشمند با مشتریان برقرار کنند و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌ شده به وجود آورند که باعث افزایش وفاداری و آگاهی از برند می‌شود.

چند کاربرد مهم ایمیل مارکتینگ که باید بدانید

بازاریابی ایمیلی، کاربردهای بسیاری دارد که در ادامه متن، شما را با مهم‌ترین آنها آشنا می‌کنیم:

خوشامدگویی به کاربران جدید

یکی از ساده‌ترین و موثرترین کاربردهای ایمیل مارکتینگ، ارسال پیام خوشامدگویی به کاربران تازه‌وارد است. بعد از عضویت یک کاربر در سایت یا خبرنامه، می‌توانید با ارسال یک ایمیل تشکر، اطلاعات ورود، راهنمای استفاده از سایت یا لینک‌های دسترسی به بخش‌های مختلف را در اختیار او قرار دهید.

ارسال خبرنامه ایمیلی

خبرنامه‌ها، فرصتی عالی برای حفظ ارتباط مداوم با مخاطبان هستند. کاربران معمولاً در ازای دریافت محتوای ارزشمند یا هدیه رایگان، ایمیل خود را در اختیار شما قرار می‌دهند. شما می‌توانید با آموزش ارسال ایمیل انبوه رایگان که شامل: متن، عکس، ویدیو و محتوای آموزشی است، اطلاعات مفید و به‌روزی را به مخاطبان ارائه دهید و تعامل طولانی‌مدت با آنها ایجاد کنید.

اطلاع‌رسانی درباره محصول یا خدمت جدید

زمانی که محصول یا خدمت جدیدی آماده عرضه دارید، ایمیل مارکتینگ یک راه سریع و مؤثر برای اطلاع‌رسانی به مخاطبان است. این کار باعث می‌شود مشتریان از قبل با محصول شما آشنا شوند، انتظار ایجاد گردد و در زمان عرضه، نرخ جذب و خرید افزایش یابد.

ارسال اطلاعات خرید

یکی از حیاتی‌ترین کاربردهای ایمیل، ارسال رسید، فاکتور و جزئیات خرید برای مشتریان است. ایمیل بعد از خرید، فرصتی برای ارائه لینک دانلود، دستورالعمل استفاده یا پیشنهادات مرتبط با خرید فعلی نیز فراهم می‌کند. این کار، باعث افزایش رضایت مشتری و فرصت فروش متقابل می‌گردد.

تخفیف و پیشنهادات ویژه

ایمیل مارکتینگ، ابزاری مؤثر برای اطلاع‌رسانی در مورد تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه است. با ارسال پیام‌های زمان‌بندی شده، می‌توانید مخاطبان را از فرصت‌های خرید محدود مطلع کنید و آن‌ها را ترغیب به اقدام سریع نمایید. این روش، نرخ تبدیل را افزایش داده و تعامل کاربران با برند را تقویت می‌کند.

اطلاع‌رسانی رویدادها

اگر کسب‌وکار شما رویداد خاصی برگزار می‌کند یا در آن حضور دارد، ایمیل بهترین روش برای اطلاع‌رسانی و دعوت از مخاطبان است. از طریق ایمیل می‌توانید جزئیات رویداد، لینک ثبت‌نام و برنامه زمان‌بندی را به صورت مستقیم در اختیار کاربران قرار دهید و حضور آن‌ها را تضمین کنید.