راه‌های جذب مشتری در مغازه؛ راهنمای عملی و کاربردی

اهمیت شناخت مشتری قبل از جذب او

برای جذب مشتری به‌ صورت مؤثر، ابتدا باید او را به‌ خوبی بشناسید. فروشنده‌ای که اطلاعاتی درباره نیازها، علاقه‌ها و توان مالی مشتری ندارد، نمی‌تواند پیشنهاد مناسبی ارائه دهد و احتمال فروش موفق کاهش می‌یابد. شناخت مشتری، موارد زیر را شامل می‌شود:

• ویژگی‌های پایه : سن، جنسیت، شغل و علایق او
• مشکلات و نیازها : دغدغه‌ها و چالش‌هایی که محصولات یا خدمات شما می‌توانند رفع کنند.
• رفتار خرید : نحوه خرید، ترجیح مشتری برای خرید آنلاین یا حضوری و عواملی که او را به خرید ترغیب می‌کند.

هرچه اطلاعات بیشتری درباره مشتریان ایده‌آل خود داشته باشید، پیام‌های بازاریابی و پیشنهادهای شما دقیق‌تر و جذاب‌تر خواهند بود و احتمال جذب و متقاعدسازی مشتری افزایش می‌یابد. شناخت نیازهای واقعی مشتری، کلید افزایش فروش و ایجاد مشتریان وفادار است و به شما امکان می‌دهد منابع و انرژی خود را به بهترین شکل به کار بگیرید.

اصول طراحی ویترین و دکوراسیون مغازه برای جذب مشتری

ویترین فروشگاه، اولین جایی است که مشتری با محصولات شما برخورد می‌کند و می‌تواند تأثیر مهمی در تصمیم او برای ورود به مغازه و خرید داشته باشد. رعایت چند اصل ساده اما کاربردی زیر در طراحی ویترین و دکوراسیون مغازه، باعث می‌شود محصولات شما بهتر دیده شوند و مشتریان بیشتری جذب گردند:

تمرکز بر محصولات کلیدی

محصولاتی که در ویترین قرار می‌دهید باید محبوب، جدید یا برجسته باشند. این محصولات، توجه مشتری را جلب کرده و می‌توانند نقطه شروعی برای ورود او به مغازه باشند.

سادگی و تناسب

ویترین را شلوغ نکنید. طراحی ساده و مرتب، موجب می‌شود چشم مشتری راحت‌تر روی محصولات اصلی تمرکز کند و حس سازمان‌دهی و کیفیت به او منتقل شود.

نورپردازی مناسب

نورها، نقش حیاتی در جذابیت ویترین دارند. استفاده از نورهای جلوه‌ای، نور مخفی یا ترکیب مناسب نور گرم و سرد، ویژگی‌ها و جزئیات محصولات را بهتر به نمایش می‌گذارد.

ترتیب و تنظیم هماهنگ محصولات

محصولات را با نظم و ترتیب مشخص قرار دهید. هماهنگی رنگ‌ها و اندازه‌ها، باعث می‌شود ویترین جذاب‌تر و چشم‌نوازتر به نظر برسد و مشتری راحت‌تر تفاوت‌ها و ارتباط میان محصولات را درک کند.

استفاده از ابزارهای تزئینی

تزئینات ساده مثل: پایه‌ها، پس‌زمینه‌های زیبا و عناصر دکوراتیو می‌توانند، جذابیت ویترین را بدون آن که تمرکز مشتری از محصول اصلی منحرف شود، افزایش دهند.

نمایش محصولات در زوایا و ارتفاع‌های مختلف

چیدن محصولات در ارتفاع‌ها و زوایای متفاوت، موجب می‌شود مشتری بتواند محصول را کامل ببیند و حس واقع‌گرایانه‌تری از کاربرد آن پیدا کند.

تخصصی‌سازی ویترین

ویترین‌ها می‌توانند براساس فصل، رنگ یا دسته‌بندی محصولات طراحی شوند. با این کار مشتریان هدف، سریع‌تر با محصولات مرتبط ارتباط برقرار می‌کنند و انگیزه خریدشان بالا می‌رود.

تغییر دوره‌ای ویترین

تغییر منظم ویترین، باعث ایجاد حس تازگی می‌شود و مشتریان را تشویق می‌کند که دوباره به فروشگاه سر بزنند تا محصولات جدید را ببینند.

نمایش تجربه استفاده از محصول

اگر امکان دارد، محصولات را به شکل دمو یا نمونه استفاده شده نمایش دهید. این اقدام، به مشتری کمک می‌کند تا تصور بهتری از کاربرد محصول در زندگی واقعی داشته باشد و حس اعتماد و انگیزه خرید افزایش یابد.

برندینگ مناسب

استفاده از لوگو، رنگ‌ها و نمادهای برند در ویترین، موجب می‌شود مشتری برند شما را بهتر تشخیص دهد و ارتباط ذهنی با فروشگاه ایجاد کند.

نحوه رفتار و برخورد فروشنده با مشتری

ارتباط مؤثر با مشتری، یکی از مهم‌ترین عوامل جذب مشتری در مغازه و ایجاد تجربه‌ای مثبت است که باعث می‌شود مشتری، دوباره به فروشگاه شما بازگردد. رفتار فروشنده، نقش تعیین‌کننده‌ای در تبدیل یک مشتری معمولی به یک مشتری همیشگی و وفادار دارد. در ادامه متن، به چند رفتار مهم فروشنده اشاره کرده‌ایم:

• برخورد محترمانه و دوستانه : همیشه با لبخند و تماس چشمی، با مشتری ارتباط برقرار کنید. رفتار محترمانه، باعث می‌شود مشتری حس کند مورد توجه و احترام قرار گرفته است و راحت‌تر با شما تعامل می‌کند.
• گوش دادن فعال : به صحبت‌ها و نیازهای مشتری با دقت گوش دهید. وقتی مشتری متوجه شود که شما به خواسته‌ها و دغدغه‌هایش توجه می‌کنید، اعتماد بیشتری ایجاد می‌شود و احتمال خرید افزایش می‌یابد.
• پاسخگویی سریع و دقیق : به سوالات مشتری‌ها با شفافیت و سرعت پاسخ دهید. اطلاعات کامل و واضح درباره محصولات و خدمات، حس حرفه‌ای بودن شما را منتقل کرده و از سردرگمی مشتری جلوگیری می‌کند.
• ارائه پیشنهاد مناسب بدون فشار : به جای تحمیل محصول، گزینه‌های مناسب را متناسب با نیاز مشتری پیشنهاد دهید. در این شرایط، مشتری احساس می‌کند که فروشنده به او کمک می‌کند.
• حفظ آرامش و احترام در مواجهه با اعتراضات : اگر مشتری ناراضی بود یا انتقادی داشت، با آرامش و احترام پاسخ دهید و راه‌ حل مناسب ارائه کنید. برخورد حرفه‌ای در این مواقع، اعتماد مشتری را بیشتر می‌کند و احتمال ترک فروشگاه کاهش می‌یابد.

با رعایت این نکات ساده، فروشنده می‌تواند تجربه خرید مشتری را به یادماندنی کند و مشتریان وفادار ایجاد نماید.

قدرت ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه

استفاده هوشمندانه از تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه می‌تواند مشتریان را به سمت فروشگاه شما جذب و انگیزه خرید آن‌ها را افزایش دهد. برای مثال:

تخفیف‌های فصلی یا مناسبتی

ایجاد تخفیف در ایام خاص سال یا مناسبت‌های ویژه، باعث می‌شود مشتریان برنامه‌ریزی کنند تا در این زمان‌ها خرید خود را انجام دهند.

پیشنهادهای ویژه برای مشتریان دائمی

ارائه تخفیف یا امتیاز ویژه به مشتریان وفادار، حس ارزشمندی و تعلق ایجاد می‌کند و احتمال بازگشت آن‌ها را افزایش می‌دهد.

هدایا و بسته‌های تشویقی

اضافه کردن هدیه رایگان یا بسته‌بندی ویژه با خرید، تجربه مشتری را جذاب‌تر کرده و او را برای خرید بیشتر، ترغیب می‌کند.

برای تاثیرگذاری بهتر، این تخفیف‌ها و پیشنهادها باید واضح، محدود به زمان یا تعداد مشخص باشند تا حس فوریت و انگیزه خرید در مشتری ایجاد شود.

استفاده هوشمندانه از تبلیغات محلی و محیطی

تبلیغات محلی و محیطی، ابزار مؤثری برای جذب مشتریان جدید و افزایش دیده شدن مغازه شما هستند، مخصوصا در کسب‌وکارهایی که فاصله بین خریدهای مشتریان طولانی است. برای مثال فروشگاه‌های لوازم خانگی یا لوازم خاص، ممکن است مشتریان روزمره کمتری داشته باشند و مدت زمان بین خریدها طولانی‌تر باشد.

در چنین شرایطی، استفاده هوشمندانه از تبلیغات در محله‌ها و مناطق جدید، باعث می‌شود مشتریان بالقوه بیشتری با فروشگاه شما آشنا شوند و برای خرید به شما مراجعه کنند. برخی از روش‌های کاربردی برای تبلیغات محلی و محیطی عبارتند از:

• بیلبوردها و تبلیغات محیطی : نصب بیلبورد در نقاط پرتردد، تقاطع‌های شلوغ و خیابان‌های پررفت‌وآمد، توجه عابران و رانندگان را جلب می‌کند و باعث افزایش آگاهی از برند شما می‌شود.
• پیامک‌های تبلیغاتی هدفمند : برای کسب‌وکارهایی با بودجه محدود، ارسال پیامک به مشتریان محله‌های نزدیک یا محدوده‌های هدف، راهی کم ‌هزینه و مؤثر برای معرفی مغازه و محصولات است. پیامک‌ها می‌توانند شامل: تخفیف، هدیه یا اطلاع‌رسانی محصول جدید باشند تا مشتریان برای بازدید و خرید تشویق شوند.
• تبلیغات دیجیتال محلی : علاوه بر روش‌های سنتی، می‌توان از تبلیغات آنلاین با هدف‌گذاری جغرافیایی استفاده کرد. شبکه‌های اجتماعی و موتورهای جستجو، امکان نمایش تبلیغات به افراد در محدوده مشخص را فراهم می‌کنند و باعث می‌شوند مشتریان جدید، سریع‌تر با فروشگاه شما آشنا شوند.

برای نتیجه بهتر، می‌توانید از خدمات تبلیغات رایگان کسب و کار در سایت بهترینو کمک بگیرید. این وب سایت، به شما کمک می‌کند تا تبلیغاتتان بیشترین بازدهی را داشته باشد و بودجه شما به شکل هوشمندانه‌ای مصرف گردد. با ثبت نام رایگان در بهترینو، می‌توانید هم در نتایج گوگل دیده شوید و هم از خدمات ویژه آن، بهره‌مند گردید.

جادوی استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای جذب مشتری حضوری

شبکه‌های اجتماعی، ابزاری مؤثر و کم‌ هزینه برای جذب مشتریان حضوری هستند و می‌توانند تعامل با مشتریان را افزایش دهند و انگیزه خرید حضوری ایجاد کنند. در ادامه، شما را با چند روش مهم استفاده از این شبکه‌ها آشنا می‌کنیم:

پست‌های آموزشی و راهنمایی

برای مثال، یک فروشگاه مبلمان می‌تواند ویدئو یا پست‌هایی درباره نحوه تمیز کردن مدل‌های خاص، چیدمان اصولی منزل یا انتخاب بهترین مبلمان منتشر کند. این محتوا هم به مشتریان ارزش می‌دهد و هم محصولات شما را معرفی می‌کند.

پشت‌صحنه و لایو

نشان دادن فرآیند بسته‌بندی، چیدمان مغازه یا آماده‌سازی سفارش‌ها، باعث می‌شود مشتری حس کند با کسب‌وکار شما در تعامل واقعی است و این‌گونه اعتماد بیشتری پیدا می‌کند.

نظرسنجی و پرسش مستقیم

با پرسش از مشتریان درباره نیازها، سلیقه‌ها و تجربه خریدشان، هم تعامل ایجاد می‌کنید و هم بهتر می‌توانید خدمات و محصولات خود را بهینه سازید.

استفاده هوشمندانه از هشتگ و کلید واژه

هشتگ‌ها و کلمات کلیدی درست، باعث می‌شوند محتوای شما توسط مشتریان هدف دیده شود و افراد جدید با مغازه شما آشنا شوند.

مدیریت بازخورد مشتریان

به نظرات منفی، سریع و حرفه‌ای پاسخ دهید تا اعتماد مشتریان حفظ شود. نظرات مثبت را هایلایت کنید و در قالب‌های قابل مشاهده مانند بخش رضایت مشتری، در اینستاگرام قرار دهید تا اثر تبلیغی آن‌ها بیشتر شود.

ایجاد تجربه خریدی لذت‌بخش با چند ترفند ساده

برای جذب مشتری و تشویق او به بازگشت، تجربه خرید باید ساده، راحت و دلپذیر باشد. از لحظه ورود مشتری به مغازه تا خروج او، هر جزئیات کوچک اهمیت دارد:

• کارکنان مودب و حرفه‌ای : فروشنده‌ای که با احترام، گوش دادن فعال و پاسخ دقیق به سوالات مشتری رفتار می‌کند، حس اعتماد و رضایت ایجاد می‌کند.
• خدمات پس از فروش : امکان بازگشت کالا یا پشتیبانی پس از خرید، مشتری را مطمئن می‌کند که خرید او ارزشمند و قابل اطمینان است.
• راحتی و نظم فروشگاه : چیدمان منظم، دسترسی آسان به محصولات و محیطی تمیز و خوشایند، باعث می‌شود مشتری بدون استرس خرید کند و تجربه‌ای دلپذیر داشته باشد.
• جزئیات کوچک اما موثر : موسیقی ملایم، نورپردازی مناسب، بسته‌بندی جذاب و نشان دادن کاربرد محصولات، همه موجب می‌شوند مشتری حس خوبی از خرید داشته باشد.

افزایش فروش مغازه با تبلیغات اینفلوئنسری

اینفلوئنسرها، دسترسی مستقیم به مخاطبان گسترده‌ای دارند که به نظرات و پیشنهادات آن‌ها اعتماد می‌کنند. وقتی با این افراد همکاری کنید و برندتان را معرفی کنند، پیام شما سریع‌تر و مؤثرتر به مشتریان جدید منتقل می‌شود. دو روش عملی برای استفاده از تبلیغات اینفلوئنسری وجود دارد:

• همکاری با پورسانت فروش : با اینفلوئنسر توافق کنید که به ازای هر خرید یا ثبت سفارش از طرف او، پورسانت پرداخت شود.
• سپردن تبلیغات برند : تبلیغ محصولات خود را به اینفلوئنسر بسپارید تا مخاطبان او، شما را بشناسند و با اعتماد بیشتری خرید کنند.

با اجرای این دو روش، نه تنها تعداد مشتریان جدید حضوری افزایش می‌یابد، بلکه شانس ایجاد مشتریان وفادار و افزایش فروش نیز بالاتر می‌رود.

ثبت موقعیت مغازه در گوگل مپ برای راحتی مشتری

امروزه بسیاری از مشتریان پیش از مراجعه به هر فروشگاه، ابتدا آن را در گوگل جستجو می‌کنند تا اطلاعاتی مثل: آدرس، ساعات کاری و شماره تماس را بررسی کنند. ثبت مغازه در گوگل مپ، نه تنها باعث دیده شدن کسب‌وکار شما می‌شود، بلکه قدمی مؤثر برای جذب مشتریان جدید و افزایش فروش است. گوگل مپ، یکی از پرکاربردترین نقشه‌های آنلاین است و روزانه میلیون‌ها نفر از آن برای پیدا کردن مکان‌ها استفاده می‌کنند.

با ثبت مغازه، مشتریان به راحتی می‌توانند محل شما را پیدا کنند، درباره خدمات و محصولاتتان اطلاعات کسب کنند و حتی تصاویر مغازه و محصولات شما را مشاهده کنند. این حضور آنلاین باعث افزایش بازدید حضوری، اعتماد مشتریان و در نهایت فروش بیشتر می‌شود. علاوه بر گوگل مپ، ثبت لوکیشن مغازه در سایر پلتفرم‌های محلی مانند بلد، می‌تواند دیده شدن کسب‌وکارتان را تقویت نموده و مشتریان جدیدی را به سوی شما جذب کند.